社会福祉法第８２条の規定により、本保育園では利用者からの苦情に、適切に対応する体制を整えることと致しました。

　本保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し苦情解決に努めることとなりましたので、お知らせ致します。ご意見、苦情などがありましたらご遠慮なく下記までどうぞ。

記

１．苦情解決責任者　　　園　　　長　　　　　　　　須　川　真也子　

２．苦情解決担当者　　　主任保育士　　　　　　　　信　田　朋　子

　　　　　　　　　　　　副主任保育士　　　　　　　木　村　理香子　

３．第三者委員　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　戸　来　　茂　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　室　野　省　三　

４．福祉サービス相談センター　　　　　　　　　℡（０１７）７３１－３０３９

５．苦情解決の方法

　（１）苦情の受付

　　　　苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

　（２）苦情受付の報告・確認

　　　　苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員に報告致します。

　　　　（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）

　（３）苦情解決のための話し合い

　　　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会を求めることが出来ます。なお、第三者委員の立会による話し合いは次により行います。

　　　　ア　第三者委員による苦情内容の確認

　　　　イ　第三者委員による解決案の調整・助言

　　　　ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認

　（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介(介護保険事業者又は国保連・市町村も紹介)

　　　　本保育園で解決できない苦情は、青森県社会福祉協議会（０１７－７２３－１３９１）に設置された「運営適正化委員会」に申し立てることができます。